项目编号：*********************-********

项目名称：天等校区****管理费

预算编号：****-********

预算金额（元）：*******元（国库资金：*******元；自筹资金：*元）

最高限价（元）：包*-*******.**元

采购需求：

合同履约期限：本项目****服务期限自合同签订生效之日起，期限****，采取*次招标****沿用、分*个年度分别签订合同的方式实施。

本项目（否）接受联合体投标。

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；

*.落实****政策需满足的资格要求：本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。

*.本项目的特定资格要求：*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定
*、未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单
*、本项目不接受联合投标。

时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**-**:**:**，下午**:**:**-**:**:**（北京时间，法定节假日除外）

地点：****市****网

方式：网上获取

售价（元）：*

提交投标文件截止时间：****年**月**日 **:**（北京时间）

投标地点：********网（***.****.**.***.**）

开标时间：****年**月**日 **:**

开标地点：********网（***.****.**.***.**）

服务项目		服务内容
服务项目		服务内容
****综合管理服务	客户服务	接待服务
****综合管理服务	客户服务	投诉处理
****综合管理服务	日常管理	档案管理
****综合管理服务	日常管理	质量管理
****综合管理服务	日常管理	房屋维修计划的制定和中大修计划拟定
****综合管理服务	日常管理	分包服务监管
****综合管理服务	日常管理	装修管理服务
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋维修管理
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	建筑装饰维修养护（地面/墙面/顶面/屋面）
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋设施维修养护（门/窗/管井/扶手/围栏等）
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	厕所洁具设施维护维修
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	室外景观设施养护
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋结构检查
房屋、设施设备运行与维护服务	供电系统	高压配电设备
房屋、设施设备运行与维护服务	供电系统	低压配电设备
房屋、设施设备运行与维护服务	供电系统	应急发电机
房屋、设施设备运行与维护服务	安全防范系统	中央监控系统
房屋、设施设备运行与维护服务	安全防范系统	巡更系统
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	烟感报警
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	消防报警
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	消防箱
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	灭火器箱
房屋、设施设备运行与维护服务	电梯及自动扶梯	升降电梯
房屋、设施设备运行与维护服务	电梯及自动扶梯	自动扶梯
房屋、设施设备运行与维护服务	电梯及自动扶梯	机械车位
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	消防水泵
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	喷淋水泵
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	生活水泵
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	蓄水箱
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	蓄水池
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	饮水电炉
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	冷冻机组
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	***空调
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	分体空调
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	热水锅炉
房屋、设施设备运行与维护服务	公共照明系统	楼道照明
房屋、设施设备运行与维护服务	公共照明系统	应急照明
房屋、设施设备运行与维护服务	避雷系统	避雷带
房屋、设施设备运行与维护服务	客户设施	固定电话移机、更换
房屋、设施设备运行与维护服务	标识管理与维护	公共服务标识/标牌
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	公共秩序维护	门岗值勤
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	公共秩序维护	安全巡视
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	公共秩序维护	监控值守
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	公共秩序维护	停车管理
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	公共秩序维护	突发公共事件处置
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	安全管理	消防管理（档案/器材/用品）
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	安全管理	安全生产监督
工作区域及场所的秩序维护与安全服务	安全管理	自然灾害防范
环境卫生服务	室内共用区域	走廊/门厅/大堂/电梯厅/楼梯或消防梯地面
环境卫生服务	室内共用区域	楼梯扶手/栏杆/窗台/指示牌
环境卫生服务	室内共用区域	消防栓/消防箱/公共设施
环境卫生服务	室内共用区域	天花板/风口/公共灯具内或外
环境卫生服务	室内共用区域	走廊/楼梯窗玻璃/大堂门厅/电梯厅玻璃
环境卫生服务	室内共用区域	公共卫生间
环境卫生服务	室内共用区域	烟灰缸/垃圾桶
环境卫生服务	室内共用区域	电梯轿厢/踏步/扶手
环境卫生服务	室内共用区域	地下车库
环境卫生服务	室内共用区域	消杀灭害
环境卫生服务	室内功能性用房	办公室/会议室/接待室等功能性用房
环境卫生服务	室内功能性用房	茶水间等服务性用房
环境卫生服务	室内功能性用房	设备机房/管道
环境卫生服务	室内功能性用房	工作间
环境卫生服务	大楼天台屋顶外墙	平台屋顶
环境卫生服务	大楼天台屋顶外墙	外墙/外幕墙清洗
环境卫生服务	大楼天台屋顶外墙	外墙/外幕墙除尘
环境卫生服务	室外公共区域	广场/停车场/绿地/花台/明沟
环境卫生服务	室外公共区域	烟灰筒/垃圾桶
环境卫生服务	室外公共区域	电器设备
绿化摆放与养护服务	绿化摆放	大楼共用区域绿化摆放
绿化摆放与养护服务	绿化摆放	办公室内绿化摆放
绿化摆放与养护服务	绿化养护	乔木
绿化摆放与养护服务	绿化养护	灌木
绿化摆放与养护服务	绿化养护	草坪
客房服务	客房保洁、布草更换	*.负责大楼内房间和公共区域的卫生工作；*.负责大楼物资、设备、设施等资产的日常管理及检查工作；*.负责客房设施设备维护、布草更换安全管理工作，环境布置；*.负责客房中心问询服务、报修服务、物品借用服务、客人遗留物品暂存服务；*.负责总机转接电话服务、叫醒服务、问询服务；*.建立服务质量保障体系及相关制度；

服务项目		服务内容	服务标准
****综合管理服务****综合管理服务	客户服务	接待服务	*.现场管理机构应设置接待地点和电话，工作日内**小时受理报修。*.当使用单位（部门）报修时，应及时受理，并在**分钟内内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。
****综合管理服务****综合管理服务	客户服务	投诉处理	*.现场管理机构为本项目投诉的直接受理点，应投诉具体情况进行核实，并及时处理及回复投诉人。*.属于****管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。*.现场管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报公司主管部门或招标人主管部门处理。*.现场管理机构直接受理的投诉，应在*个工作日内回复处理结果，最长不得超过*个工作日。*.使用单位（人）直接向公司主管部门或招标人主管部门投诉或转来的投诉，应查明并核实事实情况，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助公司主管部门或招标人主管部门做好相应工作。*.向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理。涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。*.受理、处置使用单位（人）投诉应保持记录。
****综合管理服务****综合管理服务	客户服务	客户前台接待人员	*.服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全。*.对来访人员进行问询、登记和引导。*.对来访人员提供关于周边交通和办公楼内部各服务功能的咨询。
****综合管理服务****综合管理服务	基础管理	档案管理	*.应具有较完善的****管理档案制度。*.档案内容至少应包括：****竣工验收档案、楼宇及其配套设施权属清册、设备管理档案、日常管理档案。
****综合管理服务****综合管理服务	基础管理	质量管理	*.建立符合本项目管理要求的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全体系，编制本项目服务要求的工作标准和作业指导书。*.现场管理机构应对其所提供的服务实施自主检查，当质量异常或者使用单位（人）直接投诉时，应及时纠正，系重大或者特殊异常应报告主管部门和人员，并记录在案。*.****管理企业应加强对现场管理机构的监督和检查，应定期对本项目进行顾客满意度调查（意见征询）和现场服务质量评定。*.顾客满意度调查（意见征询）和现场服务质量评定的内容，应包括：****综合管理服务、建筑房屋、设施设备及其附属场地的管理养护、工作区域及场所的秩序维护与安全管理服务、环境卫生服务、绿化摆放与养护服务。
****综合管理服务****综合管理服务	基础管理	房屋维修计划的制定和中大修计划拟定	*.协助招标人制定年度房屋维修养护计划。*.协助招标人拟定房屋及设备大、中修及专修维修的方案和预算。
****综合管理服务****综合管理服务	基础管理	分包服务监管	办公楼内的设施设备由招标人委托专业维保单位（分包服务方）进行保养的，应根据招标人要求，对专业维保单位（分包服务方）进行管理和质量监控，制定分包服务监管计划，并具体组织人员负责落实。
****综合管理服务****综合管理服务	基础管理	装修管理服务	*.制订税务局各办公点的装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。*.建立装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。*.办公区的昼间噪声控制应执行******中的*类标准限值。*.发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋维修管理	*.建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。*.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。*.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。*.需要维修，属于小修范围的（小修是对设备进行局部的修理，针对日常检查和定期检查发现的问题，拆卸部分*部件进行清洗、修正、更换和调整，恢复设备的使用性能），及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。*.每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。*.遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	建筑装饰维修养护（地面/墙面/顶面/屋面）	*.墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质*致。*.屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在*天内安排专项修理。*.保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在*天内修复。*.客户办公区域内各项*星维修服务，接到报修后**小时内完成，合格率***%。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋设施维修养护（门/窗/管井/扶手/围栏等）	*.玻璃无破碎，*金配件完好，发生缺损，及时配换修复。*.门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	厕所洁具设施维护维修	*.保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。*.保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	室外景观设施养护	*.绿地、花台的龙头出水正常、无滴漏现象。*.水管无堵塞，无漏水现象，花坛完整。
房屋、设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋结构检查	应根据《房屋修缮工程技术规程》，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时修缮。
房屋、设施设备运行与维护服务	供电系统	高压配电设备/低压配电设备	*.按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。*.按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录。*.高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。*.高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。*.变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。*.低压配电柜运行正常，各类表计显示正常。*.功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。*.变（配）电系统联络自切正常。*.供电设备完好率**%以上，确保无重大责任事故，确保用电安全，配电间实行封闭管理，配备灭火器材。**.供电维修人员必须持证上岗，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***%。**.制定临时用电管理措施，限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知使用单位（人），遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
房屋、设施设备运行与维护服务	供电系统		*.定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态。*.定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。
房屋、设施设备运行与维护服务	安全防范系统	中央监控系统	*.摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。*.画面分割器工作正常、整洁。*.录入设备工作正常、整洁。*.监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。*.矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。*.监控的录入资料应至少保持*天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
房屋、设施设备运行与维护服务	安全防范系统	巡更系统	*.工作站工作正常、整洁。*.巡更器具工作正常。*.巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	烟感报警消防报警	*.火灾探测器定期进行实效模拟试验，探测器至少每****进行*次清洗，及时更换失效的器件。*.每年应进行*次消防联动，检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录，保证消防系统开通率及完好率均达到***%。*.当被检测探头响应参数达到预定值时，探测器应当输出火警信号，同时启动探测器的确认灯。*.操作启动部件，手动火灾报警按钮应当能输出火灾报警信号，报警按钮应当有动作显示。*.火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态，并控制在选定的楼层（区域）内。*.报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号，发出声、光信号。*.故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时，应当正确指示出故障部位。*.火警优先功能：显示预报警和故障信号时，如有火灾报警信号输入，应当立即显示火灾报警信号；显示故障信号时，如有预报警信号输入，应当显示预报警信号。*.电源转换功能：主电源切断时，备用电源应当能自动投入运行；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态。**.中央联动装置工作正常、显示正确；数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁；末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常。
房屋、设施设备运行与维护服务	消防系统	消防箱灭火器箱	*.消防灭火设施应处于良好的待命状态，*氧化碳灭火装置应每季进行信号测试与压力状态检查，清水泡沫灭火装置应每年检测*次；*.消火栓每月巡查*次并作记录，保持消火栓箱内各种配件完好；*.消防带每半年检查*次并作记录，阀杆处每半年加注润滑油并做放水检查*次。
房屋、设施设备运行与维护服务	电梯及自动扶梯	升降电梯/自动扶梯	*.保证办公楼至少*台电梯**小时运行，电梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。*.电梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。*.应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。*.电梯发生故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到达现场，专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障，如更换损坏的*部件，须通报招标人。*.电梯设施完好率达到***%。
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	消防水泵/喷淋水泵/生活水泵/等	*.应定期对给排水系统进行维护、润滑。*.每天检查*次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到****/***《污水综合排放标准》的要求。*.用户末端的水压及流量满足使用要求。*.每季对楼宇排水总管进行检查，每年*次对水泵、管道进行除锈油漆。*.每季对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。*.如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公楼内各用户。*.做好节约用水工作。
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	蓄水箱/蓄水池	*.确保水质无污染并符合规定的要求：生活饮用水水质应符合******《生活饮用水卫生标准》的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《****市生活饮用水*次供水卫生管理办法》执行。*.水箱每半年由具备资质条件的专业清洗公司清洗消毒，无*次污染，清洗消毒后的水箱应取得水质检测报告，并交招标人审核。
房屋、设施设备运行与维护服务	给排水系统	饮水电炉	*.定期对温控仪进行检测。*.设备的维护保养可参照蒸汽锅炉的相应要求。*.汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。*.设备完好率***%。
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	冷冻机组/***空调/分体空调	*.空调系统应由专业资质维修保养单位每年进行至少*次保养。*.空调系统开机前应进行检查，定期测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。*.定期检查冷却塔风机变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。*.每年*次对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、风阀、积水盘进行清洗和保养，滤网每年清洗不少于*次；定期清洗和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道。*.每年*次进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。*.对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养，确保各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。*.保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。*.保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。*.对空调循环水质进行维护保养和水质分析，保证水系统内的水质符合国家标准要求，并取得相应检测报告交招标人备案。**.具有能量计费系统的空调系统，应保证计费系统处于完好状态。**.检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。**.根据招标人要求，安排对新风量、排风量的测定和空气品质的测定。**.协助做好对风管系统的清洗工作。**.空调系统出现运行故障，维修人员在接到报修后在**分钟内到达现场实施维修，并做好记录，*次维修合格率***%，并做好记录，如更换损坏的*部件，须通报招标人。
房屋、设施设备运行与维护服务	空调系统	热水锅炉	*.每年*次对锅炉及附属设备进行全面*级保养，按规定更换清洗油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂，对锅筒内部进行检查并除垢；*.每年至少*次对锅炉及附属设备进行*级保养；对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验，安全阀自动排气*次。*.每年至少*次*次对安全连锁装置安全性能实验*次，锅炉安全附件及仪表齐备，动作可靠。*.应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。各种证书齐备，操作人员持证上岗。*.检测水质的硬度，应不大于*毫克/升。*.管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。*.每年*次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测，检测报告应送招标人审核并备案。
房屋、设施设备运行与维护服务	公共照明系统	楼道照明/应急照明	*.每天*次巡检，路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持**%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换。*.每月*次对大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持**%以上的亮灯率。*.每天*次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。
房屋、设施设备运行与维护服务	避雷系统	避雷带	*.每年检查*次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。*.每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查；每半年*次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好。*.每月*次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。*.主楼侧翼平台的所有避雷设施完好。*.每年由专业机构检测*次,留存检测合格报告。
房屋、设施设备运行与维护服务	客户设施设备日常维修	固定电话移机、更换	*.根据客户需求制定养护计划并定期实施养护服务。*.接到客户报修应在**分钟内上门提供维修，维修合格率***%。
房屋、设施设备运行与维护服务	标识管理与维护	电子安全警示标识/公共服务标识/标牌	*.大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌。*.楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设有路标及安全指示牌。*.危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。*.保证所有标志、指示牌清晰完整，维护设施得当。
秩序维护与安全服务	公共秩序维护	门岗值勤	*.主出入口应安排**小时值岗。*.对外来人员（来访、施工、送货等）实行进出管理，应询问来访事由和访问人员，审核并登记来访人员的身份证件（号码），记录人员的进出时间。*.对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记。*.对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，严禁危险物品进入。
秩序维护与安全服务	公共秩序维护	安全巡视	*.明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡视*次并记录。发现违法、违章行为应及时制止。*.巡视应使用巡更设备（对讲机、警棍、手电筒等），在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持*人*组进行巡视。*.收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施。*.巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
秩序维护与安全服务	公共秩序维护	监控值守	*.管理区域内的监视监控设施应**小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。*.监控中心应认真做好消防报警设备（消防报警主机）和治安防范报警设备（电子围栏、周界报警等）的监控工作，发现异常应立即通知保安人员到场进行查看和处理。若发生火情、险情及其他异常情况，应立即报***或***出警；如设备误报或故障，应立即通知招标人和维保单位进行修复，并做好临时安全防范措施，确保管理区域内安全防范工作。*.监控的录入资料应至少保持*天（*级保存*个月），有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。*.保障治安电话畅通，接听及时（铃响*声内宜接听）。
秩序维护与安全服务	公共秩序维护	停车管理	*.根据管理区域的实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。*.保安人员应对进出管理区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。*.停入车库内的车辆，应严格按招标人要求进行管理。如发生未经招标人同意而私自放入车辆停入车库的，招标人有权按规定进行处罚，并在****管理考核中扣除相应的分数和费用。*.车辆停放有序，车库场地每周清洁*次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。*.车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。*.协助招标人做好指定车辆的运行登记工作。*.非机动车应定点停放，停放有序，不得妨碍管理区域内其他车辆和人员的通行。*.机械车位维保每月*次
秩序维护与安全服务	公共秩序维护	突发公共事件处置	*.依照《****市突发公共事件总体应急预案》的要求制定****突发公共事件的应急预案，并在****办公室、监控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于*次的突发公共事件应急演习。*.当****发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。
秩序维护与安全服务	安全管理	消防管理（档案/器材/用品）	*.办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图；*.应建立健全消防管理制度，建立消防责任制，明确专人维护、管理消防器材，保持其完好，对灭火器应按点做好详细清册（包括数量、类型、放置位置、有效期限等信息），每季度更新*次交招标人备案；*.定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期（有效期满前*个月，应编制需更换灭火器清册，报招标人进行跟换），各类设备设施能正常运行与使用，检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。*.定期进行消防宣传和消防演习。*.管理区域内不得放置易燃易爆品，如应招标人特殊要求需放置易燃易爆品，应设专人专区管理。*.管理区域内严禁焚烧物品。
秩序维护与安全服务	安全管理	安全生产监督/自然灾害防范	*.建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识，掌握各类自然灾害的防范措施和应急与预案。*.如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通。*.****管理企业应配备必要的抢险物资（包括沙袋、排水泵、挡板、雨具、油布、铁锹等），并安排人员进行值班和巡查，当发生台风、暴雨等恶劣天气时，必需配合招标人进行防台防汛工作，确保管理区域内地下车库、底层房屋的安全使用。
环境卫生服务	室内共用区域	走廊/门厅/大堂/电梯厅/楼梯或消防梯地面	*.地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。*.门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。*.大门门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。*.门把手干净、无痕迹、定期消毒。*.瓷砖光洁、明亮、无污迹、无水迹。*.大理石表面光亮、洁净、接缝*周边角无污垢。*.如遇雨、雪天气，应在大堂、门厅进出口铺设防湿防滑地垫，并及时擦拭，确保地面无积水。
环境卫生服务	室内共用区域	楼梯扶手/栏杆/窗台/指示牌	*.保持干净、无灰尘、光亮。*.窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。*.指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。
环境卫生服务	室内共用区域	消防栓/消防箱/公共设施	*.保持消防栓、箱表面干净，无灰尘、无污渍。*.报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。*.喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。*.监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。*.消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。
环境卫生服务	室内共用区域	天花板/风口/公共灯具内或外	目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。
环境卫生服务	室内共用区域	走廊/楼梯窗玻璃/大堂门厅/电梯厅玻璃	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹
环境卫生服务	室内共用区域	公共卫生间	*.坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。*.云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。*.镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。*.废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。*.外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。*.卫生间内保持空气清新、无异味。*.污物筒及时清理，污物存量不超过*/*。*.卫生用品（包括擦手纸、洗手液、卫生纸、樟脑丸）保证供给齐全，并及时补充。
环境卫生服务	室内共用区域	垃圾收集、排污	*.所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集处理。*.垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。*.生活垃圾及时清运，符合规定要求；
环境卫生服务	室内共用区域	电梯轿厢/踏步/扶手	*.垂直升降电梯轿厢*壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无擦伤、无污迹，操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕；*.电梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹；橡胶扶手保持色泽均*，无灰尘、无污渍、定时消毒；玻璃表面洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹；不锈钢外壳光亮、无擦伤、无印迹。
环境卫生服务	室内共用区域	地下车库	*.保持地面无垃圾、无污垢，空气流畅，无异味；*.车库管道无积灰、无污垢；*.灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰，灯罩无积灰、无污迹。*.地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。*.反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。*.消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。
环境卫生服务	室内共用区域	消杀灭害	*.定期对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水。*.地下室及地沟每周消杀*次，各楼层每月消杀*次。*.做好管理区域内（包括室内外区域和食堂等）的灭蟑螂、老鼠等灭害工作，确保环境清洁。
环境卫生服务	室内功能性用房	指定办公室/会议室/接待室等功能性用房	*.保持干净、整洁、无散乱垃圾、灰尘、污迹。*.木制地板表面光亮、无污迹。*.室内电器设施、办公家具、其他设施等表面光亮、无灰尘和污迹。*.室内窗面无灰尘、污迹。*.室内空气清新无异味。
环境卫生服务	室内功能性用房	茶水间等服务性用房	*.保持干净、整洁、无垃圾。*.热水炉外壳应无污迹、水渍。*.不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。*.不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。*.冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。*.下水道无异味、定期滴入消毒液。
环境卫生服务	室内功能性用房	设备机房/管道	无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
环境卫生服务	室内功能性用房	工作间	物品分类摆放、堆放整齐，室内环境整洁有序。
环境卫生服务	大楼天台屋顶外墙	平台屋顶	*.无垃圾堆积，定期疏通落水管，保持排水畅通。*.台风汛期之前，应及时清扫平台和屋顶。
环境卫生服务	大楼天台屋顶外墙	外墙/外幕墙清洗外墙/外幕墙除尘	*.外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水渍、无印迹。*.不锈钢镜面无污垢、无印迹，有金属反光。*.花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽，花岗石毛面无灰尘、有质感。*.涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无变色。*.铝合金饰物表面无污垢，有光泽。*.外墙面砖无污垢，色泽光亮。*.外墙/外幕墙每年清洗*次，并做好外墙/外幕墙（*米以下区域）日常除尘工作。
环境卫生服务	室外公共区域	广场/停车场/绿地/花台/明沟	*.广场地面干净。明沟无杂物，无积水。*.外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。*.各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。*.花岗岩表面光亮、无污迹、接缝*周边角无污垢。*.水磨石表面光亮、无污迹。*.绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。
环境卫生服务	室外公共区域	烟灰筒/垃圾桶	*.桶无满溢、无异味、无污迹。*.不锈钢烟筒*小时清理*次。
环境卫生服务	室外公共区域	庭院照明/电器设备	*.灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹；*.其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹；*.开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
绿化摆放与养护服务	绿化摆放	大楼共用区域绿化摆放/办公室内绿化摆放	*.根据招标人需要或合同约定在公共部位摆放绿化，摆放应布局合理、均匀、疏密有度，盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。*.办公楼共用区域摆放绿化以中型小叶绿色植物为主，其中电梯厅摆放枝叶茂盛的植物，高度应在*.*米左右，走廊区域摆放植物高度可在*.*米左右。*.会议室应根据需求临时进行绿化的摆放服务。*.办公室内摆放以小型植物、开花类植物为主。*.大楼大堂内摆放绿化以中大型绿色植物为主，高度应在*米左右，大堂门口需摆放时令花卉。*.绿化外观应叶片光泽、花朵鲜艳，土壤表层无杂物、无枯叶，整体造型应所选品种的观赏效果*致，叶子健壮，叶色正常，在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶。*.盆栽应选用光度、温度、湿度的耐受程度适宜，观赏性强、观赏周期长，管理方便的品种。*.室内盆栽应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料，存活率、造景、修剪、施肥、病虫害控制，发现病变、虫害、枯萎应及时更换。*.根据需求，临时鲜花花卉的摆放服务。
绿化摆放与养护服务	绿化养护	乔/灌木/草坪	*.绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率***%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。*.修剪：年普修*遍以上，草高度不应超过***；树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，**度剪口靠节光滑；绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐*致，整型树木造型雅观；草坪修剪不能超过*㎝、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。*.常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。*.年中耕除草、疏松表土**次以上，土壤疏松通透，无杂草。*.按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于*遍，花灌木追复合肥*遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。*.病虫害防治应以预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标；植物、草皮无病斑、无成虫；植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。
机关后勤服务	会务礼仪服务	会前准备	*.事前了解会议内容，与会务主办方了解会务规格、确认会务服务要求，包括会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。有外事接待活动时，应派专人协调各项事宜。*.根据会务服务要求，安排会务服务人员，按照*级、*级或*级会议等级要求，进行场地布置、用品及茶具准备、会议系统和场内空调温度调式准备。*.会议桌、会议椅摆放要整齐，在*条直线上。*.盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，注意杯把*律朝右侧，摆放位置要求在*条直线上。*.准备所需的各种用具和设备，含会议桌、椅、台布、台裙、盖杯、开水、小毛巾、纸、笔、会标、鲜花、绿植、会议牌等。*.需用设备摆放就位，调试如麦克风、摄像头、电视机、录像机、投影仪、视频系统等会务设备。*.会场衣帽间应有明显的标志牌，衣架干净完好、数量充足。*.调试场内空调温度和风量。*.根据不同等级的会议，在规定的时间内提前完成各项准备工作。其中*级会议应提前**分钟、*级会议应提前**分钟、*级会议应提前**分钟。**.布置会场时，检查桌、椅及照明是否完好，如有需要修理的，立即通知有关部门进行维修，确保会议准时开始。**.会议开始前，服务人员应站在电梯厅*侧，指引参加会议人员进入指定会场。
机关后勤服务	会务礼仪服务	会中服务	*.与会人员需存放衣服，会务人员应礼貌问候，按递物礼仪递接存衣牌，并提醒客人妥善保管贵重物品，拿取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。*.与会人员来到会议室时，会务人员礼貌热情地向与会者问好，示意与会者进入会议室入座。*.根据会务要求提供礼仪接待、引导、来宾签到、发放会议资料和相关物品（如纪念品等）以及茶水、毛巾服务。*.会议、接待等服务，均应提供敬茶服务，敬茶时应使用托盘，端放茶杯动作轻巧。*.会议开始后，服务人员应在会场外等候，如有迟到人员应主动引导，并随时留意会场状况，及时回应客人需求。*.服务人员应视用茶情况进行上茶和续水服务。会议开始**分钟进行第*次续水，之后每间隔**分钟进行*次续水，重要会议应视会议情况进行续水。续水应站位合理，手法熟练，操作卫生，倒水量适宜，端放茶杯动作轻巧。*.会议期间，应根据室内温度情况，适时调整空调温度和风量。
机关后勤服务	会务礼仪服务	会后清理	*.待与会者全部离开会场后，开始进行会场的清理和整洁工作。*.如有与会者遗留物品，应与会议主办方联系。*.会后应及时清理会议室，使会议室恢复原状。*.会议室不使用期间，应关闭门窗、灯、空调等设备。
机关后勤服务	会务礼仪服务	会务设备	*.定期、检查会议室/场设备系统，做好音响系统的日常维护保养工作，并做好记录。*.根据会议预定安排，提前*小时做好准备工作，确保音响设备在会议中使用正常。会议期间，服务人员应始终掌控场内音响设备、视频设备和其他电器设备运行情况，无关人员不得进入音控室。*.根据设备使用状况，制定维修、更新方案，降低因电子故障、损坏而造成设备无法使用的不确定性，发生设备损坏的，应及时报告招标人进行维修，确保设备处于正常状态。*.会议结束后，应确保设备按钮、开关复原，先关闭各独立系统后方可关闭总电源。*.保持音控室整洁，音响器具设备有序摆放。
机关后勤服务	话务服务	总机服务	*.应答内部电话时，先报本岗位，再向客人问候：“您好，总机。”。*.与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语速正常。*.如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人讲：“请稍等，我帮您接通**部门”。
机关后勤服务	话务服务	通讯设施安装服务	*.协助使用单位（人）申请并联系电信等专业单位进行通讯设施的安装。*.对于使用单位（人）提出内线电话的安装需求，应在*个工作日内开通完毕。*.对于使用单位（人）提出的电话移机、网络跳线等需求后，应在*个工作日内开通完毕。
客房服务			*.客房的管理服务应达到国家*星级酒店服务标准；*.制定部门规章制度、各岗位规范的工作流程及要求、部门的安全管理制度；*.服务人员必须进行严格的岗前培训，上岗人员必须按照标准化程序提供服务，保证相同情况的投诉在*个月内不重复发生，客人对服务满意率为**%以上；*.电话总机房提供**小时电话接转、问询服务。*.建立各类工作台帐、统计报表及文件的整理归档工作；

岗位	人数
管理人员	*
保安人员	**
客房/保洁/其他服务人员	**
工程维修人员	*
会务/餐厅服务人员	**
**、**前台接待人员	*
合计	**